SIKÇA SORULAN SORULAR (S.S.S.)
Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için buradayız! Aradığınız cevabı bulamazsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
A. GENEL SERVİS SÜRECİ VE RANDEVU
1. Servis talebini nasıl oluşturabilirim?
- En hızlı yol, web sitemizdeki “Servis Talep Formu”nu doldurmak veya [Telefon Numaranız] numaralı telefondan bizi aramaktır.
2. Servis ücretleriniz ne kadar?
- Servis ücretimiz, arıza tespiti için standart bir arıza tespit bedeli içerir. Onarım kabul edildiğinde bu bedel genellikle toplam fiyattan düşülür. Tüm parça ve işçilik maliyetleri, onarıma başlamadan önce size net olarak bildirilir ve onayınız alınır.
3. Ne kadar sürede servis hizmeti alabilirim?
- Genellikle aynı gün veya en geç bir sonraki iş günü için randevu oluşturmayı hedefleriz. Acil durumlarda (örneğin, su sızıntısı) öncelik tanımaya çalışıyoruz.
4. Gelmeden önce haber veriyor musunuz?
- Evet. Teknisyenimiz randevu saatinden yaklaşık 30-60 dakika önce sizi arayarak geleceği zamanı teyit eder.
5. Yaptığınız işlemlere ve değiştirdiğiniz parçalara garanti veriyor musunuz?
- Kesinlikle. Değiştirdiğimiz tüm orijinal yedek parçalar ve yaptığımız işçilik, firmamızın garantisi altındadır. Garanti süresi parçaya göre değişiklik gösterebilir.
6. Evde onarım mümkün mü, yoksa cihazı atölyeye mi götürüyorsunuz?
- Arızaların %95’ini, tam donanımlı mobil araçlarımız sayesinde evinizde veya iş yerinizde çözüyoruz. Sadece büyük ve karmaşık onarımlar (örneğin, kazan delinmesi, gövde sorunu) için cihazı atölyemize almamız gerekebilir.
7. Ödemeyi nasıl yapabilirim?
- Nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
8. Hangi markalara servis hizmeti veriyorsunuz?
- Arçelik, Beko, Vestel, Bosch, Siemens, Samsung, LG, Demirdöküm, E.C.A., Vaillant başta olmak üzere Türkiye’de yaygın olan 40’tan fazla markanın tamamına uzman servis hizmeti sunuyoruz.
B. KOMBİ VE ISITMA SİSTEMLERİ
9. Kombim çalışıyor ama petekler ısınmıyor, neden?
- Bunun birkaç nedeni olabilir: Kombi su basıncı düşük olabilir, kombinin yaz modunda kalmış olabilir, üç yollu vana arızalanmış olabilir veya tesisatınızda hava olabilir.
10. Kombi su basıncı sürekli düşüyor, ne yapmalıyım?
- Bu durum, kombinizde veya tesisatınızda küçük bir su kaçağı olduğunun işaretidir. Ciddi bir soruna yol açmadan servis çağırmanız önemlidir.
11. Peteklerin altı soğuk, üstü sıcak. Sorun ne?
- Bu, peteklerinizin alt kısmında çamur ve tortu biriktiğinin en yaygın belirtisidir. Profesyonel bir petek temizliği yapılması sorunu çözecektir.
12. Kombi bakımı ne sıklıkla yapılmalı ve bakımda neler yapılıyor?
- Cihazınızın verimli ve güvenli çalışması için yılda bir kez, kışa girmeden önce bakım yapılmasını öneriyoruz. Bakımda; yanma odası temizlenir, gaz ayarları kontrol edilir, filtreler temizlenir ve genel güvenlik kontrolleri yapılır.
13. Kombim çok sesli çalışıyor, bu normal mi?
- Hayır, normal değildir. Fan motoru, sirkülasyon pompası veya genleşme tankı gibi parçalarda bir sorun olabilir.
14. Yoğuşmalı kombi nedir? Neden su akıtır?
- Yoğuşmalı kombi, atık gazın içindeki su buharını yoğuşturarak ekstra verim sağlayan teknolojidir. Bu yoğuşma sonucu ortaya çıkan su, bir gider borusuyla dışarı atılır. Bu normal bir durumdur.
15. Oda termostatı gerçekten tasarruf sağlar mı?
- Evet. Oda termostatı, evin sıcaklığını sabit tutarak kombinin gereksiz yere çalışmasını engeller ve %15 ila %30 arasında yakıt tasarrufu sağlar.
C. BEYAZ EŞYA (BUZDOLABI, ÇAMAŞIR/BULAŞIK MAKİNESİ)
16. Buzdolabım yeterince soğutmuyor, sebebi ne olabilir?
- Kapı contaları eskimiş olabilir, termostat ayarı yanlış olabilir, fan motoru çalışmıyor olabilir veya gaz eksilmesi olabilir.
17. No-Frost buzdolabım neden karlanma yapıyor?
- Genellikle defrost (buz çözme) sistemindeki bir arızadan (rezistans, sensör) veya kapı contalarının hava almasından kaynaklanır.
18. Çamaşır makinem suyunu boşaltmıyor, ne yapabilirim?
- Öncelikle makinenin alt kısmındaki pompa filtresini kontrol edip temizleyin. Sorun devam ederse pompa motoru arızalanmış olabilir.
19. Çamaşır makinem çok sesli ve sarsıntılı çalışıyor (yürüyor).
- Bu durumun en yaygın sebebi amortisörlerin veya kazan rulmanlarının bozulmasıdır. Ciddi bir arızaya yol açmadan kontrol edilmesi gerekir.
20. Bulaşık makinem temiz yıkamıyor, bardakları çiziyor.
- Pervaneler (fıskiyeler) tıkalı olabilir, yanlış deterjan kullanıyor olabilirsiniz veya parlatıcı/tuz ayarlarınızın yapılması gerekebilir.
21. Bulaşık makinesinin içinde neden su kalıyor?
- Pompa filtresi veya su boşaltma hortumu tıkalı olabilir. Ayrıca boşaltma pompası da arızalanmış olabilir.
22. Kurutma makinesi neden çamaşırları ıslak bırakıyor?
- Filtreleri (hav, kondenser) tıkalı olabilir veya nem sensörleri kirlenmiş olabilir.
23. Fırınım altını yakıyor, üstünü çiğ bırakıyor. Sorun ne?
- Genellikle alt veya üst ısıtıcı rezistanslardan birinin arızalanmasından veya termostatın doğru çalışmamasından kaynaklanır.
D. KLİMA VE TELEVİZYON
24. Klima bakımı neden önemli? Ne sıklıkla yapılmalı?
- Klima bakımı, hem sağlıklı (lejyoner hastalığı riski) hem de verimli bir soğutma/ısıtma için kritiktir. Ev klimalarının yılda en az bir kez bakımının yapılması önerilir.
25. Klimam soğutmuyor, sadece üflüyor. Neden?
- En yaygın sebep gaz eksilmesidir. Ayrıca dış ünite fanı veya kompresör arızası da olabilir.
26. Klimadan kötü koku geliyor, sebebi ne?
- İç ünitenin filtresinde ve evaporatöründe biriken bakteri ve mantarlar kötü kokuya sebep olur. Periyodik bakım ve ilaçlı temizlik ile bu sorun giderilir.
27. Televizyonumun ekranında ses var ama görüntü yok, neden?
- Bu, %90 ihtimalle ekranın arkasındaki LED aydınlatmaların arızalandığının bir işaretidir. LED bar değişimi ile sorun çözülür.
28. Televizyonum kendi kendine açılıp kapanıyor.
- Genellikle anakart veya besleme kartındaki bir elektronik arızadan kaynaklanır.
E. TEKNİK BİLGİLER VE İPUÇLARI
29. “Orijinal Yedek Parça” kullanmak neden önemli?
- Orijinal parçalar, cihazınızla tam uyumlu çalışır, maksimum performans ve güvenlik sağlar. Yan sanayi parçalar cihaza daha büyük zararlar verebilir ve garantili değildir.
30. Cihazımın ömrünü uzatmak için ne yapabilirim?
- Periyodik bakımlarını aksatmamak, kullanım kılavuzuna uygun kullanmak ve kireç önleyici gibi koruyucu ürünler kullanmak cihazınızın ömrünü uzatır.
31. Elektrik kesintileri beyaz eşyalara zarar verir mi?
- Evet. Özellikle ani voltaj dalgalanmaları, cihazların elektronik kartlarına ciddi zararlar verebilir. Akım korumalı priz kullanmak riski azaltır.
32. Makine temizliği için sirke veya karbonat kullanmak güvenli mi?
- Bu tür doğal yöntemler geçici çözümler sunsa da, uzun vadede makinenin contalarına veya metal aksamına zarar verebilir. Piyasada bulunan profesyonel makine temizleyicileri daha güvenlidir.
33. Bulaşık makinesine neden tuz konur?
- Tuz, makinenin içindeki su yumuşatma ünitesini rejenere ederek (yenileyerek) sudaki kireci alır. Bu, bardak ve tabaklarınızın çizilmesini ve lekelenmesini önler.
34. Çamaşır makinesine fazla deterjan koymak daha iyi temizler mi?
- Hayır. Aksine, aşırı deterjan makinenin içinde kalıntılar bırakır, kötü kokuya neden olur ve durulama performansını düşürür.
35. Buzdolabının arkası ve yanları neden ısınıyor?
- Bu normal bir durumdur. Buzdolabının kondenser boruları (gazın soğutulduğu yer) genellikle yan duvarlarda veya arkada bulunur ve çalışırken ısınır.
36. Ankastre fırınların temizliği nasıl yapılmalı?
- Katalitik veya pirolitik kendi kendini temizleme özelliğine sahip fırınlar işinizi kolaylaştırır. Bu özellik yoksa, fırın içi temizliğine uygun, aşındırıcı olmayan spreyler kullanmalısınız.
37. Inverter teknolojisi nedir? (Klima ve Buzdolaplarında)
- Inverter, kompresörün (motorun) sürekli durup kalkmak yerine, ihtiyaca göre hızını ayarlayarak çalışmasını sağlayan bir teknolojidir. Bu, ciddi oranda enerji tasarrufu ve sessiz çalışma sağlar.
38. Kombiyi geceleri kapatıp sabah açmak tasarruflu mu?
- Hayır. Evi tamamen soğutup yeniden ısıtmak, düşük ayarda sürekli çalıştırmaktan daha fazla enerji harcatır. En ideali, geceleri kısık ayarda çalıştırmaktır.
39. Evimdeki tüm petekleri açmalı mıyım? Kullanmadığım odanın peteğini kapatabilir miyim?
- Verimli bir dolaşım için kombiye en uzak olan dahil, en az 3-4 peteğin açık olması önerilir. Çok fazla peteği kapatmak kombinin zorlanmasına neden olabilir.
40. Servis çağırmadan önce kendim ne yapabilirim?
- Cihazın fişinin takılı olduğundan ve sigortanın atmadığından emin olun. Kombi için su basıncını (1.5 bar olmalı) ve gaz vanasının açık olduğunu kontrol edin. Makine filtrelerini kontrol edin. Sorun devam ederse bizi arayın.